Rufumleitung einrichten: Codes, Fritzbox, Telefonservice

Die meisten Rufumleitungen scheitern nicht an der Technik, sondern an einer Kleinigkeit: Die Umleitung greift sofort, und der Chef wundert sich, warum sein Handy nie mehr klingelt. Oder sie greift gar nicht, weil die Mailbox schneller ist. Wer seine Anrufe an einen Telefonservice übergeben will, braucht meist die verzögerte Variante. Sie ist auch die, die in Handy-Menüs fehlt.

Die vier Arten der Rufumleitung

Mobilfunknetze kennen vier Bedingungen. Sie lassen sich einzeln setzen und kombinieren.

• Sofort (unbedingt): Jeder Anruf geht direkt an die Zielnummer, dein Telefon klingelt nicht.
• Bei Nichtannahme: Dein Telefon klingelt eine einstellbare Zeit, danach übernimmt das Ziel.
• Bei besetzt: Greift, wenn du gerade telefonierst und Anklopfen ausgeschaltet ist oder du den zweiten Anruf ablehnst.
• Bei Nichterreichbarkeit: Handy aus, Akku leer, kein Netz.

Für einen Telefonservice hat sich eine Kombination bewährt: tagsüber Nichtannahme, besetzt und nicht erreichbar auf den Service. Abends und am Wochenende sofort. So gehst du selbst ran, wenn du kannst, und verlierst trotzdem keinen Anruf.

Die Codes fürs Handy

Die Steuercodes stammen aus dem GSM-Standard und funktionieren in den deutschen Netzen von Telekom, Vodafone und O2 gleichermaßen, auch bei Discountern, die diese Netze nutzen. Du tippst sie in die Telefon-App wie eine Rufnummer und drückst auf Anrufen. Nach ein paar Sekunden bestätigt das Netz mit einer Meldung.

Die Wartezeit bei Nichtannahme lässt sich laut Telekom zwischen 5 und 30 Sekunden in Fünferschritten einstellen. Ein Klingelzeichen dauert ungefähr fünf Sekunden. 20 Sekunden entsprechen also etwa vier Klingeltönen, das reicht, um das Handy aus der Jackentasche zu holen.

Gib die Zielnummer am besten im internationalen Format ein, also +4930… statt 030…. Dann funktioniert die Umleitung auch, wenn du im Ausland eingebucht bist.

Anklopfen oder Umleitung bei besetzt?

Die Umleitung bei besetzt hat einen Gegenspieler: das Anklopfen. Ist es eingeschaltet, hört ein zweiter Anrufer das Freizeichen, während du im Ohr einen Hinweiston bekommst. Die Umleitung bei besetzt greift dann erst, wenn du den zweiten Anruf aktiv ablehnst oder er nach der Wartezeit als nicht angenommen gilt.

Für Selbstständige, die oft telefonieren, ist das ungünstig. Der zweite Anrufer wartet, du kannst ihn im laufenden Gespräch nicht bedienen, und am Ende landet er doch beim Service, nur später. Mit #43# schaltest du Anklopfen im Mobilfunknetz aus, mit *43# wieder ein. Danach geht jeder Zweitanruf ohne Umweg an die Nummer, die du mit **67* hinterlegt hast.

Rufumleitung im iPhone- und Android-Menü

Auf dem iPhone findest du unter Einstellungen, Apps, Telefon, Rufweiterleitung nur einen Schalter für die sofortige Weiterleitung. Die bedingten Varianten bietet iOS nicht im Menü an. Dafür sind die Codes da, sie funktionieren auf dem iPhone genauso.

Bei Android liegt die Funktion in der Telefon-App unter Einstellungen, meist unter „Anrufe“ oder „Zusatzdienste“, je nach Hersteller etwas anders benannt. Dort kannst du alle vier Bedingungen einzeln setzen, die Wartezeit aber nicht immer. Wenn das Menü keine Sekunden anbietet, nimm den Code.

Bei Dual-SIM gilt jede Umleitung nur für die SIM, über die du den Code wählst. Wer Geschäfts- und Privatnummer in einem Gerät hat, sollte vorher die richtige Leitung auswählen.

Rufumleitung an der Fritzbox

Für Festnetz- und VoIP-Anschlüsse über eine Fritzbox liegt die Funktion in der Benutzeroberfläche unter Telefonie, Rufbehandlung, Reiter Rufumleitung. Dort legst du eine neue Umleitung an, wählst die eigene Rufnummer, die umgeleitet werden soll, trägst die Zielnummer ein und entscheidest dich für sofort, verzögert oder bei besetzt.

Zwei Eigenheiten sind gut zu wissen. Die Fritzbox leitet über deinen Anschluss um, belegt also für die Dauer des Gesprächs eine Leitung. Bei Anschlüssen mit nur zwei gleichzeitigen Gesprächen ist dann eine davon weg. Und bei klassischen analogen Anschlüssen greift „bei besetzt“ oft nicht, weil die Vermittlungsstelle den Besetztton schon selbst erzeugt. Dann hilft nur die Umleitung im Netz des Anbieters, die manche Tarife extra kosten.

Wer eine Cloud-Telefonanlage nutzt, hat meist zeitgesteuerte Regeln: werktags 8 bis 17 Uhr erst die Durchwahlen, danach der Service. Das ist komfortabler als jeden Abend einen Code zu tippen.

Was die Umleitung kostet

Die Einrichtung ist kostenlos. Bezahlen musst du die Strecke von deinem Anschluss zur Zielnummer, als hättest du selbst dort angerufen. Mit einer Allnet-Flat ist das bei deutschen Zielnummern in der Regel abgedeckt. Teuer wird es bei Umleitungen ins Ausland, auf 0180er-Nummern oder wenn du selbst im Ausland eingebucht bist und das Netz den Anruf erst zu dir und dann zurück nach Deutschland leitet.

Lies deshalb vor der Einrichtung nach, welche Art von Nummer dir der Telefonservice gibt. Fast immer ist es eine normale Ortsnetznummer. Wenn nicht, frag nach einer.

Typische Fehler

• Die Umleitung greift sofort statt verzögert, weil der Code ohne Sekundenangabe eingegeben wurde oder der Netzbetreiber dann einen Standardwert nimmt.
• Die Mailbox ist schneller als die Umleitung, weil noch eine alte Umleitung mit kürzerer Zeit aktiv ist. *#61# zeigt, was wirklich gespeichert ist.
• Nach einem Tarif- oder SIM-Wechsel sind alle Umleitungen weg.
• Die Zielnummer hat einen Tippfehler, und Anrufer landen bei einer fremden Person. Deshalb ist der Testanruf Pflicht.

Danach: den Service richtig briefen

Die Umleitung ist der leichte Teil. Damit der Service mit deinen Anrufen etwas anfangen kann, braucht er einen kurzen Gesprächsleitfaden und klare Regeln, was dringend ist. Wie das für Betriebe mit Notdienst aussieht, steht im Beitrag zum Telefonservice für Handwerker. Was die Anrufannahme in den verschiedenen Tarifmodellen kostet, zeigt der Überblick zu den Preisen eines Telefonservice. Und wer statt eines Callcenters eine Sprach-KI ans Telefon holen will, leitet genauso um, nur auf die Nummer des KI-Telefonassistenten. Solche Assistenten mit Anbindung an Kalender und CRM entwickelt zum Beispiel OnlineBuilders.

Nimm dir jetzt fünf Minuten. Frag mit *#61# und *#21# ab, was auf deinem Geschäftshandy gerade eingestellt ist. Viele finden dort eine Umleitung, die sie vor Jahren gesetzt und vergessen haben.

Schritt für Schritt

1. Zielnummer besorgen Lass dir vom Telefonservice die Nummer geben, auf die du umleiten sollst, und notier sie im internationalen Format mit +49.
2. Art der Umleitung wählen Entscheide, ob sofort, nach einigen Sekunden ohne Annahme, bei besetzt oder bei Nichterreichbarkeit umgeleitet werden soll.
3. Code eingeben Tippe den passenden Code in die Telefon-App, etwa **61*+49301234567**20# für eine Umleitung nach 20 Sekunden, und drück die Anruftaste.
4. Status prüfen Frag mit *#61# oder *#21# ab, ob das Netz die Umleitung gespeichert hat. Die Antwort erscheint als Meldung auf dem Display.
5. Testanruf machen Ruf dich von einem anderen Telefon an, nimm nicht ab und prüf, ob der Anruf nach der eingestellten Zeit beim Service landet.